Cum pot fi de folos:
Trainingurile pe care le ofer sunt bazate pe sesiunile pe care le făceam cu propriile mele echipe și cu echipele partenerilor de-a lungul timpului.
Am pornit de la formatele și informațiile valoroase dobândite în cadrul sesiunilor de training la care am participat în perioada petrecută în mediul corporativ. Totodată, am adaptat materialele la specificul pieței noastre: am eliminat elementele care nu se aplică în contextul local (din trainingurile dezvoltate în Statele Unite) și am integrat exemple relevante și informații practice din activitatea mea zilnică. Astfel, programele mele de training sunt atât relevante, cât și aplicabile realităților curente.
Training de vânzări
Obiectivele Trainingului
Înțelegerea procesului de vânzare.
Îmbunătățirea abilităților de comunicare și negociere.
Cold calling și scriere email-uri.
Gestionarea obiecțiilor și închiderea vânzărilor.
Crearea de relații pe termen lung cu clienții.
Elemente Cheie ale Procesului de Vânzare
Prospectare
Calificare
Prezentare
Gestionarea Obiecțiilor
Închiderea Vânzărilor
Follow-Up
Strategii și Tehnici Avansate
Cross-Selling și Up-Selling: Creșterea valorii vânzărilor prin produse adiționale.
Analiza datelor: Personalizarea abordării în funcție de client.
Vânzare consultativă: Poziționarea ca expert în soluționarea problemelor clientului.
Practică și Scenarii
Simulări pentru obiecții obișnuite.
Crearea pitch-urilor personalizate.
Exerciții pentru gestionarea situațiilor dificile cu clienții.
Indicatori de Succes - KPIs
Training Customer Care
Obiectivele Trainingului
Întelegerea importanței îngrijirii clienților pentru succesul afacerii.
Dezvoltarea abilităților de comunicare și ascultare.
Gestionarea plângerilor și a situațiilor dificile.
Creșterea satisfacției și loialității clienților.
Elemente Cheie ale Îngrijirii Clienților
Importanța îngrijirii clienților
Așteptările clienților
Tehnici de comunicare
Gestionarea problemelor
Fidelizarea clienților
Abilități Esențiale pentru Îngrijirea Clienților
Strategii prompte pentru clienți
Practici de succes
Indicatori de performanță
Training de management al vânzărilor
Un manager de vânzări eficient nu doar conduce, ci și motivează echipa spre succes. Este important să folosească date, să comunice bine și să aibă o strategie clară pentru a atinge obiectivele.
Obiectivele Trainingului
Înțelegerea rolului managerului de vânzări.
Implementarea strategiilor pentru obiectivele echipei.
Îmbunătățirea abilităților de leadership și coordonare.
Monitorizarea performanței și adaptarea strategiilor.
Rolul Managerului de Vânzări
Abilități Cheie pentru Managerii de Vânzări
Procesul de Management al Vânzărilor
Stabilirea Obiectivelor
Planificare
Recrutare și Training
Monitorizarea Performanței
Motivarea echipei
Strategii pentru Creșterea Vânzărilor
Segmentarea pieței
Tehnici de cross-selling și up-selling
Analiza datelor
Fidelizarea clienților
Instrumente și Resurse
CRM-uri
Software de analiză
Tehnici motivaționale